Réclamations

Comment déposer une réclamation

Adressez votre demande par e-mail à scomtelcoplus@gmail.com, par téléphone au 0493 09 22 50, ou via le formulaire de contact. Précisez vos coordonnées, la formation ou la session concernée, les faits et ce que vous attendez comme solution.

Traitement

• Accusé de réception sous 3 jours ouvrables.
• Analyse et échange avec vous (et, le cas échéant, avec le formateur) sous 15 jours ouvrables.
• Réponse écrite motivée précisant les mesures retenues : reprise d'une séquence, session complémentaire, adaptation du support ou geste commercial.
• Chaque réclamation est consignée et fait l'objet d'une action corrective suivie dans notre démarche qualité.

En cas de désaccord persistant

Une médiation amiable peut être engagée. Le consommateur peut également saisir le Service de médiation pour le consommateur (Boulevard du Roi Albert II 8, 1000 Bruxelles) ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Signalement d'un comportement inapproprié

Tout signalement relatif au respect des personnes, à la discrimination ou au harcèlement est traité de manière confidentielle et prioritaire, directement par Yvan Boucq.